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PlanetadeLivros.com.br > O poder do encantamento
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Ficha técnica
Data de publicação: 11/10/2017
256 páginas
Idioma: Portugués
ISBN: 978-85-422-1134-4
Código: 10193052
Formato: 16 x 23 cm.
Apresentação: Brochura com orelhas
Coleção: Fuera de Colección
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Novidade

O poder do encantamento

Os ensinamentos do homem que revolucionou a Renner

Livro (Brochura com orelhas)
R$ 44.90
Planeta
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As lições do executivo que transformou a Renner em uma empresa de bilhões de dólares

Primeiro capítulo 

O ano é 1991, e eu, então um jovem executivo de 40 anos, chego à sede da empresa, na avenida Assis Brasil, em Porto Alegre. Opto por usar as escadas, e não o elevador, para chegar ao terceiro e último andar, onde estão as salas da diretoria. O gesto, em nome da austeridade e inspirado na liderança pelo exemplo, gradualmente será adotado por todos que por ali circulam. O prédio e a matriz da Lojas Renner, negócio que emprega, então, por volta de oitocentos colaboradores, conta com oito lojas e tem valor inferior a 1 milhão de dólares.
A marca é forte e tradicional, mas a empresa enfrenta dificuldades pelo não posicionamento em relação aos chamados quatro Ps do marketing: produto, preço, ponto de venda e promoção. Corre o mês de novembro. Ao chegar à minha sala, recém-empossado como superintendente pela família controladora da empresa – com plenos poderes para fazer o que for necessário visando reverter o cenário de dificuldades –, aproximo-me da janela e deparo com um flamboyant florido. A bonita cena será, durante algum tempo, meu único consolo diante de uma dura realidade econômico-financeira, pois havia pouco a fazer a curto e médio prazos.

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Sinopse 

Quando assumiu como consultor das Lojas Renner em 1991, José Galló pegou uma empresa a beira da falência e sem nenhuma importância no cenário nacional. Aos poucos, ele conseguiu transformá-la na maior rede do setor de vestuário, batendo concorrentes de peso. Hoje presente em todo o Brasil, começa a se internacionalizar. Mesmo em tempos de crise, a Renner continua batendo metas e tendo resultados excelentes.
Neste livro, o administrador gaúcho abre o jogo e lembra os momentos decisivos da sua carreira, sempre voltada para o varejo. Revela como conseguiu transformar a Renner em uma gigante da moda popular. Todo executivo tem um estilo de liderar – mas o de Galló chama a atenção por ser simples, sem estratégias mirabolantes.  Ele prega austeridade, confiança, um pouco de ousadia, eficiência operacional, um olho no freguês e outro na concorrência. Tudo com muita transparência, entusiasmo, trabalho em equipe e respeito pelo outro – seja ele funcionário, acionista ou cliente.
Mas a sua maior crença reside no encantamento do cliente – talvez a porção mágica desta fórmula de sucesso.  Como ele mesmo explica, “encantar significa superar as expectativas, indo um passo adiante da satisfação, ao entregar algo mais do que aquilo que já esperam de nós”.
Em Como encantar clientes, José Galló ensina como colocar em prática essa filosofia de encantamento. Admirado e enaltecido pelos maiores executivos e empresários do Brasil, ele espera conquistar os leitores com sua filosofia:  “Que tenhamos em mente um pensamento que norteia o dia a dia de cada um dos colaboradores de Lojas Renner, que, assim como eu, adoram desafios: não sabendo que é impossível, nós vamos lá e fazemos”.

O autor 

José Galló tem mais de 30 anos de experiência no varejo e é graduado em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas. É diretor presidente da Lojas Renner, membro do Conselho de Administração da Localiza Rent a Car, do Itaú Unibanco Holding e do Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV). Também é vice-presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Porto Alegre. Galló foi eleito “O Melhor CEO do Brasil” em 2016, segundo pesquisa da revista Época Negócios. Também foi agraciado pelo Valor Econômico com o título “Executivo de Valor” em duas edições do prêmio.

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